El operador de la marca WowKrakow! es la empresa Jacek Legendziewicz Jordan Group, con sede en Cracovia, en la calle Gęsia 8, 31–535 Cracovia.
WowKrakow! Hop On Hop Off Bus es un paquete de servicios que incluye un recorrido en autobús descapotable por una ruta establecida, bajo el sistema “hop on hop off” (sube y baja libremente).
Los autobuses circulan por una ruta fija que incluye paradas ubicadas en lugares turísticos de interés.
Para utilizar WowKrakow! Hop On Hop Off Bus es necesario tener un billete válido.
La compra del billete implica la aceptación de este reglamento.
El billete válido para utilizar WowKrakow! Hop On Hop Off Bus debe tener un número único y un código QR.
Los billetes adquiridos en sitios web o puntos físicos que se emiten en formato impreso desde sistemas en línea y no contienen número único ni código QR, deben ser intercambiados con el guía por un billete WowKrakow! Hop On Hop Off con código QR.
En caso de pérdida del billete, no se emite duplicado ni se reembolsa su coste.
El billete de un solo trayecto permite un único recorrido completo por la ruta de WowKrakow! Hop On Hop Off Bus.
Con los billetes de 24H y 48H, puedes subir y bajar del autobús cuantas veces desees en cualquiera de las paradas durante el tiempo de validez del billete.
El billete es válido durante 24 o 48 horas a partir del primer uso.
Los niños menores de 3 años acompañados por un adulto pueden viajar gratis.
Máximo dos niños por adulto con billete válido pueden beneficiarse del viaje gratuito.
Por cada cuatro niños debe haber al menos un adulto responsable.
Los billetes 24H y 48H permiten además el acceso a atracciones turísticas adicionales y descuentos/beneficios en establecimientos, locales, tiendas y museos asociados a WowKrakow!
La lista actualizada de Partners se encuentra en wowkrakow.pl.
Los cupones de los Partners son entregados por el guía a bordo del autobús.
Los pasajeros deben presentar un billete válido al personal de WowKrakow! al subir al autobús, al acceder a atracciones incluidas en el billete y cada vez que se les solicite.
El sistema de audio narra información sobre los puntos de interés cercanos a lo largo de la ruta en 7 idiomas.
La ruta del WowKrakow! Hop On Hop Off pasa por el centro de la ciudad y zonas con gran tráfico peatonal y vehicular, lo que puede ocasionar retrasos.
El operador hace todo lo posible por garantizar la ubicación de las paradas y los horarios, pero se reserva el derecho de modificarlos si las circunstancias lo requieren.
El operador no se responsabiliza por cambios causados por factores fuera de su control, como atascos, cierres de calles, eventos culturales, festivales u otras condiciones externas que puedan causar retrasos o alteraciones en la ruta.
Puedes consultar la ubicación actual del autobús, los tiempos de viaje y posibles retrasos en el mapa virtual disponible en:
👉 www.wowkrakow.pl/trasa
En caso de que el servicio WowKrakow! Hop On Hop Off no funcione durante la validez del billete, se reembolsará el importe total del mismo.
No se reembolsa en caso de retrasos o cambios de parada por causas ajenas al operador.
Si el cliente decide no utilizar el billete, tiene derecho al reembolso completo.
La devolución del importe del billete no utilizado debe ser solicitada en el punto de venta, tras verificación de que no fue usado por parte del operador.
Para billetes comprados a bordo del autobús o en www.wowkrakow.pl, el reembolso lo realiza directamente el operador tras dicha verificación.
El billete no usado debe notificarse para su verificación al correo: info@wowkrakow.pl
El operador se reserva el derecho de operar con dos tipos de vehículos:
autobuses descapotables con techo retráctil
autobuses cerrados en caso de necesidad de vehículo sustituto
No se garantiza la disponibilidad de asientos en el autobús.
Subir y bajar del autobús solo está permitido en paradas designadas y por las puertas autorizadas.
Durante el viaje, los pasajeros deben sujetarse de asideros o pasamanos.
No está permitido viajar de pie. Todos los pasajeros deben permanecer sentados.
A bordo del autobús está estrictamente prohibido:
utilizar fuego abierto
consumir alcohol
fumar
Los pasajeros deben seguir las normas de seguridad y las indicaciones del personal de WowKrakow!.
Esto incluye evitar comportamientos que puedan poner en riesgo la seguridad del autobús o de otros pasajeros, o que estén prohibidos en lugares públicos.
No se permite transportar objetos peligrosos para los pasajeros o que puedan dañar/ensuciar el autobús (ej. cuchillos, machetes, hachas, botes abiertos con pintura, grasa, etc.).
Las personas cuyo comportamiento sea considerado por el personal como una amenaza para la seguridad o que se comporten de forma agresiva o dificulten el uso del servicio, pueden ser denegadas al acceso o expulsadas del autobús sin derecho a reembolso.
El operador no se hace responsable por lesiones, fallecimientos, pérdidas o daños a la propiedad causados por:
comportamientos indebidos de terceros (incluidos otros pasajeros)
circunstancias imprevistas
Cualquier queja o reclamación debe enviarse al operador por correo electrónico a:
📩 info@wowkrakow.pl, adjuntando el billete, en un plazo de 14 días desde la fecha del recorrido.
